对于电子商务网站,用户体验始终起着至关重要的作用,只有好的用户体验才能起到口碑传播的作用。但是,这个概念非常抽象,何为用户体验已经成了许多人讨论的话题,各有各的说法!一般来说,用户体验体现在“体验”两字,而所谓体验,就是指用户在登陆某个网站后的感受,主要包括下面几点:

1、信任体验

网站的信任度是决定用户是否购买的关键因素,而信任度的体现又有下面几点:

1)是否品牌网站:品牌体现在知名度上,比如京东、凡客成品等;

2)权威机构认证:包括是否具有ICP,可信网站认证,中国电子商务网站诚信单位等等第三方权威机构的认证;

3)详细的联系方式:比如是否具有400或者800电话,以及详细的联系地址等;

这些信任因素,在用户登录网站的第一时间内反馈到用户的大脑里面,从而对该网站的信任度评分。

2、浏览体验

一般来说,浏览体验包括几个方面,一是网站的颜色搭配是否舒服,网站的打开速度是否够快,是否存在错误链接或者是死链接等;网站的构架体验,是否设置了一目了然的分类,良好的网站结构能够帮助用户更好的寻找需要的产品;还包括购物流程是否简洁顺利,比如要求用户填写相关信息的时机和内容是否合理,付款方式是否多样(支持支付宝、网银、快钱、货到付款等多种支付方式),订单提交后是否有页面提醒,产品发货后是否有邮件(短信)通知等。

3、售前和售后服务

网站的售前和售后服务决定了用户的最终购买行为以及是否再次购买,没有及时的答复,专业、贴切的服务的话,很可能会降网站的转化率大大降低。

4、物流体验

订单生成,商品发出时,是否有贴心的短信(电话)通知,商品送达时间是否能保证,是否能以最快速度送达商品,同时,商品送达后,配送人员的服务态度是否亲切,验货付款流程是否合理(应是先验货,后付款),是否提供多种付款方式(比如现金,刷卡),这些都是绝对不可忽视的关键点。

用户体验问题,可以概括得非常多,非常详细,但是抓住大的方向,就可以基本上解决初期的转化问题,广州SEO人(www.seoren.org)还希望与各位一起来挖掘探讨!